Qualiveo garantit un traitement transparent, impartial et diligent de toutes les réclamations et de tous les appels relatifs à ses activités de certification.
Qualiveo met en place une procédure rigoureuse pour le traitement de toute réclamation relative à ses activités de certification.
Toute personne physique ou morale peut adresser une réclamation relative aux activités de certification de Qualiveo.
Par email à reclamations@qualiveo.fr ou par courrier postal à l'adresse du siège.
Qualiveo accuse réception de toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés.
La réclamation est instruite de manière impartiale. Le responsable qualité analyse la réclamation, détermine les actions correctives nécessaires.
Une réponse écrite et motivée est adressée au réclamant dans un délai maximum de 30 jours ouvrés.
Les réclamations sont enregistrées et analysées lors de la revue de direction pour l'amélioration continue.
Toute décision de certification peut faire l'objet d'un appel, examiné par une commission indépendante dans le respect du contradictoire.
Toute décision de certification (refus, suspension, retrait, réduction de périmètre) peut faire l'objet d'un appel.
L'appel doit être formulé dans les 30 jours calendaires suivant la notification de la décision.
Par email à appels@qualiveo.fr ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
L'appel doit être motivé et accompagné de tout document justificatif.
L'appel est examiné par une commission indépendante composée de membres n'ayant pas participé à la décision contestée.
La commission rend sa décision dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de l'appel.
La décision de la commission est définitive. Elle est notifiée par écrit au requérant.
L'appel n'a pas d'effet suspensif sur la décision contestée, sauf décision contraire de la commission.
Des adresses dédiées pour garantir un traitement spécialisé et un suivi rigoureux de chaque demande.
Qualiveo s'engage à traiter toutes les réclamations et tous les appels avec impartialité et diligence, conformément à la norme ISO/IEC 17065:2012 et aux exigences du COFRAC.